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土曼科技诡异的发声渠道

时间:2020-08-30 03:33

来源:未知作者:admin点击:

被土曼科技刷屏是在两个时间点——一个是2013年9月前后,土曼手表预售在朋友圈的疯狂转发;另一个是在2014过年前后,因为始终没有收到或者最终收到了产品,出现用户大面积的吐槽。

我们来看一下第一波刷屏的数据,官方的表述大概是这样的:

9月5日和9月6日两天,总计通过微信朋友圈卖出73698只T-Watch,预售订单额36775302元!

具体一点是“10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表”。

参见这次预售后流为美谈的营销案例,此事充分体现了土曼科技的传播能力,突发流量处理能力以及,设计能力。

第二次刷屏,大概开始于12月24日前后(也就是土曼承诺的发货日期),因为官方一直没有全面正式发货,所以用户的负面反馈一直持续到过年以后,后续因为公众的疲软逐渐淡出。这次刷屏因为没有官方的统计,所以没有数据。

土曼在这个过程中的发声顺序是这样的:

以2013年12月22日为起点,官方发布公开道歉信(全文)。下面是截图。

在这封道歉信里,提到延迟发货的主要原因是——全球首款采用...的...出现的很多问题都是前人没有遇见过的。

全文没有这次测试版的发货数量,时间以及规则。

土曼的公开发声渠道

土曼的公开发声渠道分为这么几块:微信、微博、官网和创始人老汪。

我们来看相对用户参与成本最高的官方论坛:

在客服中心这个板块里,一共只有33个帖子,这对于一款卖出7万多件的智能手表,就售后负担来说绝对是一件好事,就活跃用户的反馈来说绝对是一件坏事。

但绝大部分的帖子纠结于何时发货以及申请退款,红色的新人帖则表示除了这两个原因,他们没有更多的理由来到这里。

在官方5月19日更新的FAQ上:

依然没有后期发货批次的数量和时间(“5月份”当然不算时间)。

他们对客服能力的解释是:

之前团队只有20几人,且主要为生产和研发,业务也主要是为小米等公司供货,客服部门是新近才充实起来。

老汪上周末又在某沙龙活动上做了一次演讲,分享的内容是土曼频频跳票背后的原因和瓶颈:

特别是对供应链过于自信—前三批良率只有20%,现在也只有50%,做一支赔一支。

我们大胆假设前三批的良品率只有20%,除非T-Watch的利润能覆盖掉80%的残次品,否则土曼何以在回应和退款这件事上如此婉转。

土曼的跳票风波也许在用户疲倦的等待发货和等待退款中逐渐平息下来。在1月土曼在第一次跳票之后,仍然收到了光速百万美金的投资。在公关上,圈内的朋友多少表示了对一支技术团队的理解。

但土曼依然不是一支懂得正确发声的团队,笔者等着看土曼二代的表现,如果有的话。

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